Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Klare Regeln. Faire Lösungen.
Hier findest du wichtige Informationen zu deinem Widerrufsrecht, Rücksendungen und Erstattungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei vielen online abgeschlossenen Warenkäufen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist in der Regel an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren. Du kannst dafür eine E-Mail an service@purewellity.com senden.
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an. Zur Fristwahrung reicht es aus, dass du deine Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
2. So fragst du eine Rückgabe an
- Schreibe mir eine E-Mail und teile mit, dass du deine Bestellung widerrufen oder eine Rückgabe klären möchtest.
- Nenne möglichst deine Bestellnummer und die betreffenden Artikel.
- Ich informiere dich über die nächsten Schritte und die geltenden Rücksendeinformationen.
- Verwende für die Rücksendung die bestätigten Rücksendeinformationen, damit deine Sendung richtig zugeordnet werden kann.
Bitte sende keine Rücksendung an eine unbestätigte Adresse.
3. Zustand der zurückgesendeten Waren
Bitte gehe mit den Waren nur so um, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann ein Wertverlust zu berücksichtigen sein, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Ob diese Ausnahme für einen bestimmten Artikel gilt, hängt von den tatsächlichen Produkteigenschaften und den gesetzlichen Anforderungen ab. Sie gilt nicht pauschal für alle Produkte.
4. Rücksendekosten
Wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, richtet sich nach den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn du einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere mich bitte. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
5. Erstattung deiner Zahlung
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatte ich die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen gemäß den geltenden Vorschriften. Dazu gehören grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist und über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Waren kann ich die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis ich die Waren zurückerhalten habe oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren abgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft bei dir ankommt, schreibe mir bitte an service@purewellity.com. Beschreibe das Problem und füge, wenn möglich, Fotos bei. Ich prüfe dein Anliegen und informiere dich über die nächsten Schritte. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.
7. Freiwillige Rückgaberegelungen
Zusätzliche freiwillige Rückgabe- oder Kulanzleistungen gelten nur, wenn sie ausdrücklich angeboten oder für deine Bestellung bestätigt wurden. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.